Bekijk de status van je bestelling

Waar bekijk ik de status van mijn bestelling

1. Log in en ga naar Mijn account > Bestellingen.

2. In het overzicht zie je per bestelling je bestelnummer, datum, totaalbedrag en de kolom "Orderstatus".

3. Klik op een bestelling om de details te openen.

4. Op de tab "Overzicht" zie je je orderstatus en betaalstatus. Op de andere tabs vind je per product, bestand en zending meer detail:

"Producten" — status per productregel
"Bestanden" — of je ontwerp of PDF al compleet is
"Zendingen" — verzendstatus en track & trace
"Documenten" — orderbevestiging en factuur (zodra beschikbaar)

Let op: je hebt een account nodig om je bestellingen te bekijken. Er is geen aparte statuspagina zonder inloggen.

Wat betekent de orderstatus (hoofdstatus) in mijn overzicht?

Besteld: je bestelling is binnen (betaald of op rekening) en wacht op verdere verwerking, bijvoorbeeld omdat je nog bestanden moet aanleveren of omdat productie nog niet is gestart.
Wacht op betaling: je online betaling is nog niet afgerond. Rond je betaling af via "Betaling afronden" of "Betaling opnieuw proberen" op de bestelpagina.
In productie: je bestelling wordt gedrukt of verwerkt, of staat klaar voor verzending.
Afgerond: alle zendingen van je bestelling zijn verwerkt (verzonden).
Geannuleerd: alle productregels in je bestelling zijn geannuleerd.

Deze orderstatus wordt automatisch bijgewerkt. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Wat betekent de betaalstatus?

Openstaand: de betaling is nog niet afgerond.*
Betaald: je betaling is ontvangen.
Betalen op rekening: je bestelt op rekening; je ontvangt een factuur met betaaltermijn.
Mislukt: de betaling is niet gelukt. Probeer opnieuw via 'Betaling opnieuw proberen'.
Terugbetaald: het betaalde bedrag is teruggestort.
Geannuleerd: de betaling is geannuleerd.

*Is je betaalstatus nog "Openstaand" en heb je online betaald? Dan zie je op de bestelpagina een waarschuwing dat je eerst moet betalen voordat je bestanden kunt aanleveren, documenten kunt downloaden of je zending kunt volgen.

Wat betekent de status per product?

Nieuw: de productregel is aangemaakt.
Wacht op bestanden: je moet nog een ontwerp of drukbestand aanleveren.
Bestanden ontvangen: je bestand is binnen en wacht op verwerking.
On hold: deze regel is tijdelijk gepauzeerd.
In productie: dit product wordt gedrukt of verwerkt.
Voltooid: de productie van dit product is klaar.
Klaar voor expeditie: het product is klaar om verpakt en verzonden te worden.
Bij expeditie: het product wordt verpakt of klaargezet voor verzending.
Geannuleerd: deze productregel is geannuleerd.

Heb je meerdere producten besteld? Elke regel kan een andere status hebben.

Wat betekent de status per bestand?

Ontbrekend: je hebt nog geen bestand geüpload of je ontwerp niet afgerond.
Wacht op goedkeuring: je bestand is binnen en wordt gecontroleerd.
Afgekeurd: je bestand voldoet niet aan de eisen. Pas het aan en lever opnieuw aan via 'Ontwerp bewerken' of 'Bestand uploaden'.
Compleet: Je bestand is goedgekeurd.

Wat betekent de status per zending?

Verzonden: je pakket is onderweg of afgeleverd bij de vervoerder.
Niet verzonden: je pakket is nog niet verzonden.

F.A.Q.

Waarom staat mijn bestelling op "Besteld" terwijl ik al betaald heb?

Dat kan een paar redenen hebben:

1. Je moet nog bestanden aanleveren — check de tab "Bestanden" of je op "Overzicht" de melding "Nog bestanden aanleveren" ziet.
2. Je bestand wacht nog op goedkeuring — de status op de tab "Bestanden" is dan "Wacht op goedkeuring".
3. Je bestand is afgekeurd — lever een aangepast bestand aan via "Ontwerp bewerken" of "Bestand uploaden".
4. Je bestelling staat in de wachtrij — productie is nog niet gestart; de status springt naar "In productie" zodra het drukproces begint.

Waarom zie ik op mijn bestelling "Wacht op betaling"?

Je hebt online betaald (bijvoorbeeld via iDEAL) maar de betaling is nog niet afgerond. Dit kan gebeuren als je checkout hebt afgebroken of de betaling is mislukt.

1. Open je bestelling via Mijn account > Bestellingen.
2. Klik op "Betaling afronden" of "Betaling opnieuw proberen".
3. Rond de betaling af via je betaalmethode.

Bestel je op rekening? Dan zie je "Wacht op betaling" niet — je betaalstatus is dan "Betalen op rekening" en je orderstatus loopt gewoon door.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annuleren van een bestelling is niet zelf te regelen via je account. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan bekijken we samen of annuleren nog mogelijk is voordat je bestelling in productie gaat.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na het plaatsen?

Zolang je bestelling nog niet de status "In productie" heeft, kunnen we 'm nog voor je wijzigen. Dit regel je niet zelf in je account: neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer erbij.

Vragen/onduidelijkheden over jouw orderstatus? Neem dan contact met ons op. We zitten altijd voor je klaar, op de manier die jij prettig vindt!